Garantía ORIGGEN

Hacemos cada pieza para acompañarte mucho tiempo. Esto es lo que cubrimos, lo que no y cómo hacerlo efectivo.

Nuestra garantía

Cada pieza ORIGGEN está hecha con 7 micras de oro laminado 18K sobre base de titanio. Por eso la respaldamos así:

Color de por vida. Si el oro de tu pieza se pone negro, verde o pierde su tono dorado con el uso normal, la reparamos o te la cambiamos, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la compra.

Defectos de fabricación: 6 meses. Si el broche, las argollas, las soldaduras o los eslabones fallan sin una causa externa, la reparamos o te la cambiamos. Este plazo cuenta desde el día en que recibes tu pedido.

Qué no cubre la garantía:

Daños por golpes, jalones, enganches, aplastamiento o cortes.
Piezas modificadas, recortadas o reparadas por terceros.
Pérdida o robo.
Rayones o desgaste por fricción constante contra otros metales o superficies ásperas.
Contacto con químicos fuertes (cloro concentrado, ácidos, limpiadores abrasivos) o pulido con lija o cepillo metálico.
Opacidad por sudor, cremas o perfume: no es un defecto. El brillo se recupera limpiando la pieza con agua tibia, jabón neutro y un paño suave. Si tienes dudas, escríbenos y te guiamos.

Lo que no cubre la garantía, igual lo reparamos

Si tu pieza se enganchó, se partió de un jalón o sufrió un golpe, escríbenos. No entra en garantía, pero la reparamos cobrándote solo el costo del taller.

Una pieza rota no se bota.

Cómo hacer efectiva tu garantía:

Escríbenos por WhatsApp al +57 321 258 3505 con tu número de pedido (o comprobante de compra) y fotos o un video de la pieza.
Si aplica, te enviamos una guía de envío. Los envíos de garantía los paga ORIGGEN.
Revisamos la pieza y te damos respuesta en máximo 15 días hábiles desde que la recibimos.
La reparamos o te la cambiamos por una igual. Si no hay disponible, por una de igual valor o te devolvemos el dinero.

La garantía vale también si la pieza fue un regalo: solo necesitamos el número de pedido.

Cambios por talla o modelo

Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para cambiar una pieza por otra talla o modelo.

La pieza debe estar sin uso y en su empaque.
Tú asumes el costo del envío de la devolución y del reenvío.
Si la nueva pieza cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos.
Los dúos y sets se cambian completos.
Un cambio por pedido.

Derecho de retracto (compras en línea)

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra y pedir la devolución de tu dinero, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

La pieza debe estar sin uso y en el mismo estado en que la recibiste.
Tú asumes el costo del envío de la devolución.
Te devolvemos el valor total pagado, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde tu solicitud. Si pagaste con Mercado Pago, se devuelve al mismo medio; si pagaste contraentrega, por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o PSE y fuiste víctima de fraude, no hiciste la compra, no recibiste el producto o lo recibiste defectuoso o diferente a lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación.

Pedido dañado o equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos en las siguientes 48 horas con fotos del paquete y la pieza. Lo solucionamos sin costo para ti.